Cyfieithiad AI (Beta) — AI translation, in beta
Cafodd y cyfieithiad hwn ei greu gan AI. Mae rhai gwallau'n bosib. Os ydych yn dod o hyd i wall, dywedwch wrthym. (This translation was AI-generated. Some errors may remain. Please tell us if you find one.)
Cwynion Cyngor Lleol
Mae cynghorau lleol yng Nghymru a Lloegr yn gyfrifol am ystod eang o wasanaethau gan gynnwys tai, cynllunio, gofal cymdeithasol, treth gyngor, a ffyrdd. Pan fo'r gwasanaethau hyn yn mynd o chwith, mae gennych hawl i wneud cwyn ffurfiol. Os na all y cyngor ddatrys eich cwyn, gall yr Ombwdsmon Llywodraeth Leol a Gofal Cymdeithasol (LGSCO) ymchwilio'n annibynnol. Yng Nghymru, Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru sy'n trin cwynion cyngor, nid yr LGSCO.
Pwyntiau allweddol
- Rhaid i bob cyngor gael gweithdrefn gwynion ffurfiol — edrychwch amdani ar wefan y cyngor.
- Dylid ymateb i'r rhan fwyaf o gwynion cyngor o fewn 15–20 diwrnod gwaith yn y cam cyntaf.
- Os na ddatrysir y gŵyn, gallwch ei chyfeirio at yr LGSCO — ond dim ond ar ôl cwblhau proses y cyngor ei hun.
- Gall yr LGSCO argymell rhwymedïau gan gynnwys taliadau ariannol, ymddiheuriadau, a gwelliannau gwasanaeth.
- Mae gan rai penderfyniadau cyngor lwybrau apêl ar wahân — er enghraifft, penderfyniadau cynllunio ac apeliadau budd-daliadau.
- Mae'r LGSCO yn cwmpasu Lloegr yn unig; mae gan Gymru Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.
Gwasanaethau Cyngor y Gallwch Gwyno Amdanynt
Gall yr LGSCO ymchwilio cwynion am ystod eang o wasanaethau cyngor a chorff cyhoeddus yn Lloegr:
- Tai: Dyraniadau tai, penderfyniadau digartrefedd, atgyweiriadau i eiddo'r cyngor, ymdrin ag ymddygiad gwrthgymdeithasol
- Cynllunio: Ymdrin â cheisiadau cynllunio, oedi gorfodi, materion cynllun datblygu
- Gofal cymdeithasol: Asesiadau gofal cymdeithasol i oedolion, pecynnau gofal, codi tâl am ofal, gwasanaethau plant
- Budd-daliadau: Gostyngiad treth gyngor, cynlluniau cymorth lles lleol
- Addysg: Anghenion addysgol arbennig (AAA), derbyniadau ysgol, gwaharddiadau
- Ffyrdd: Cynnal a chadw ffyrdd, atgyweiriadau palmant, gorfodi parcio
- Iechyd amgylcheddol: Cwynion sŵn, rheoli plâu, hylendid bwyd
Gall rhai penderfyniadau, fel gwrthod cynllunio, gael llwybrau apêl statudol ar wahân ac efallai na fyddant yn addas i'r LGSCO. Fodd bynnag, gellir ymchwilio i'r broses y gwnaed penderfyniad drwyddi — er enghraifft, os methodd y cyngor â dilyn ei weithdrefnau ei hun.
Y Broses Cwynion Cyngor
Mae'r rhan fwyaf o gynghorau'n gweithredu proses gwynion ffurfiol dau gam:
- Cam 1: Caiff eich cwyn ei hadolygu gan reolwr yn yr adran berthnasol. Mae'r rhan fwyaf o gynghorau'n anelu at ymateb o fewn 15–20 diwrnod gwaith. Dylech gael cydnabyddiaeth ysgrifenedig ac ymateb terfynol yn y cam hwn.
- Cam 2: Os nad ydych yn fodlon ar ymateb Cam 1, gallwch ofyn am adolygiad. Caiff hwn ei gynnal fel arfer gan reolwr uwch neu swyddog cwynion. Mae'r cyngor yn anelu at ymateb o fewn 20–25 diwrnod gwaith yn y cam hwn.
Unwaith y byddwch wedi cwblhau'r ddau gam a dal yn anfodlon, gallwch gyfeirio eich cwyn at yr LGSCO. Rhaid i chi fod wedi ymlâdd proses gwynion y cyngor ei hun cyn i'r LGSCO ymchwilio.
Cyfeirio at yr LGSCO
Mae'r Ombwdsmon Llywodraeth Leol a Gofal Cymdeithasol yn ymchwilio cwynion am gynghorau, awdurdodau cyfun, a rhai cyrff cyhoeddus eraill yn Lloegr. Mae'r gwasanaeth am ddim i'w ddefnyddio.
Gallwch gyfeirio cwyn at yr LGSCO ar-lein ar lgo.org.uk, dros y ffôn ar 0300 061 0614, neu'n ysgrifenedig. Bydd angen i chi ddarparu:
- Manylion y cyngor a'r gwasanaeth dan sylw
- Crynodeb o'ch cwyn a'i effaith
- Tystiolaeth o ymatebion y cyngor yn y ddau gam o'i broses gwynion
- Pa ganlyniad yr ydych yn ei geisio
Mae'r LGSCO yn penderfynu a ddylai ymchwilio ar sail yr wybodaeth a ddarperir. Mae'n asesu a achosodd y cyngor anghyfiawnder drwy gamweinyddu — sy'n golygu gweinyddu gwael, methiant i ddilyn gweithdrefnau priodol, neu benderfyniadau afresymol.
Lle mae'r LGSCO yn cynnal cwyn, mae fel arfer yn argymell rhwymediad megis taliad ariannol, ymddiheuriad, neu newid yn y gweithdrefnau.
Treth Gyngor a Llwybrau Apêl Statudol
Rhaid herio rhai penderfyniadau cyngor drwy lwybrau apêl statudol yn hytrach na'r broses gwynion:
- Atebolrwydd treth gyngor: Apeliwch i Dribiwnlys Prisio Lloegr os ydych yn anghytuno â phenderfyniad y cyngor ar atebolrwydd treth gyngor, disgownt, neu eithriad.
- Penderfyniadau cynllunio: Apeliwch i'r Arolygiaeth Gynllunio (PINS) os gwrthodir eich cais cynllunio neu os caiff ei ganiatáu gydag amodau yr ydych yn eu herio.
- Budd-dal tai: Apelwch i'r Tribiwnlys Haen Gyntaf annibynnol os ydych yn anghytuno â phenderfyniad budd-dal tai.
- AAA: Apelwch i Dribiwnlys AAA ar gyfer penderfyniadau am gynlluniau addysg, iechyd a gofal (AIG).
Os defnyddiwch y broses gwynion ar gyfer mater sydd â llwybr apêl statudol, efallai na fydd yr LGSCO yn ymchwilio i sylwedd y penderfyniad — ond gall barhau i ymchwilio sut y triniodd y cyngor eich cwyn.
Cwestiynau cyffredin
Faint o amser sydd gan gyngor i ymateb i gŵyn?
Mae'r rhan fwyaf o gynghorau'n anelu at ymateb o fewn 15–20 diwrnod gwaith yn y Cam 1, a 20–25 diwrnod gwaith yn y Cam 2. Nid yw'r rhain yn derfynau amser cyfreithiol, ond mae'r LGSCO yn disgwyl i gynghorau drin cwynion o fewn amser rhesymol. Os bydd cyngor yn oedi'n sylweddol, gall hyn ei hun fod yn gamweinyddu.
A all yr LGSCO orchymyn i gyngor dalu iawndal i mi?
Gall yr LGSCO argymell rhwymedïau ariannol ond yn dechnegol mae'n argymell yn hytrach na gorchymyn. Fodd bynnag, mae cynghorau bron bob amser yn cydymffurfio ag argymhellion yr LGSCO. Gellir gwneud taliadau i gydnabod trallod, amser a thraffeth, neu golled ariannol wirioneddol.
A allaf gwyno am benderfyniad gofal cymdeithasol?
Gallwch. Gellir cyfeirio cwynion gofal cymdeithasol — gan gynnwys asesiadau gofal oedolion, pecynnau gofal, a phenderfyniadau codi tâl — at yr LGSCO ar ôl ymlâdd proses gwynion y cyngor ei hun. Mae gan yr LGSCO dîm gofal cymdeithasol arbenigol a chryn arbenigedd yn y maes hwn.
A allwch gwyno i'r Ombwdsmon Llywodraeth Leol cyn ymlâdd y broses gyngor?
Yn gyffredinol na. Mae'r LGSCO yn disgwyl i chi fod wedi mynd drwy weithdrefn gwynion y cyngor ei hun yn gyntaf cyn cyfeirio atynt. Fodd bynnag, os nad oes gan y cyngor broses gwynion ffurfiol, os yw'n gwrthod trin eich cwyn, neu mewn amgylchiadau eithriadol (megis risg difrifol o niwed), efallai y bydd yr LGSCO yn ymchwilio heb ofyn i chi gwblhau'r broses fewnol yn gyntaf.
Beth os yw'r cyngor yn oedi wrth drin eich cwyn?
Gall oedi gormodol gan gyngor wrth drin cwyn ei hun fod yn gamweinyddu. Mae'r LGSCO yn disgwyl i gynghorau ymateb o fewn eu hamserlenni cyhoeddedig — fel arfer 15–20 diwrnod gwaith yn y Cam 1 a 20–25 diwrnod gwaith yn y Cam 2. Os yw'r cyngor yn sylweddol hwyr, gallwch gyfeirio'r oedi at yr LGSCO hyd yn oed os nad yw'r gŵyn sylweddol wedi'i hateb eto.
See the original English guide